深圳之大，大到我来广东数年，竟一直被它的磁场笼罩，却从未亲身体会到它的存在。联通之坚，在于我们了解到的历史，和我们无法预知到的未来。
我来到深圳不到壹月，中途还往返珠海广州数次，竟有违纪之误，请假之羞。写这篇心得，是非常惭愧又非常丰富。
前一周住在福田区的梅林，日日需乘公车去联通大厦参加培训，上课的内容快要忘得一干二净了，可挤上下班高峰的公交车的场景，恐怕得一直栩栩如生。我们一起上下班的六个人，和一起上下班的六万个人一并合作了惊心动魄的无秩序排队，目睹了在乘客腰间穿梭卖票的乘务员阿姊，呼吸了混杂各国方言的空气。那一刻，是活在城市的感觉。
第二周，我和中山大学的李雨函同学，被调往西边的南山区。我非常幸运地认识了另一群人，他们都是我的前辈，师长，我们却可以互称同事，我们做着不同的事情，却为着远处的同一个目标努力----公司发展，员工成长。还有多挣点钱。
进入营业厅的锻炼，同样令人印象深刻。
南商路营业厅是整个南山区营业厅的标杆，很多在其他营业厅解决不了的问题都需要在这里处理。所以这里受理的，除了一般的手机业务，还有形形色色五花八门的事情。在这里工作的营业员，不仅要有过硬的业务技术，还要有面对突发事件的应急处理能力。
在这里我观察总结的有以下：
1， 识听方言。深圳是个移民城市，识听各地方言有助于与客户交流。
2， 年长用户。由于自费低廉，很多老人家使用的是联通的2G卡，甚至很久远的业务（如“商务通”）。这样的消费群体，也许是一个市场的切入点。
3， 奇货难售。联通的卡卖不完，但是手机需要排队买。这是一个普遍现象，实际上是一种购物心理的反射，正确引导这种现象，可以提高品牌的好感度。
益田假日广场是个神奇的地方。这里算是一个高档会所，也就是个吸金宝地。出入此地的消费者有着奇怪的消费心理。他们购买的商品，也许并不一定要满足使用的需要，但是商品周边的服务和购买者身份的体现是很关键的因素。
在这里我观察总结的有以下：
1， 高素质消费者。他们有着理性的消费观念，而且更关注综合商品的价值，包括具体产品，周边服务，环境等等。但我一直笃信没有绝对理性的消费者，他们的理性消费方式，是一种智力优渥的表现。
2， 规模效应。当周围人都在买奇贵无比的洋货时候，沃3G卖出几台iphone是很正常的事情。而且当企业的专业化发展到一定水平的时候，单位成本开始下降。我想中国移动的2G业务应该有点像这样的状态。
余学业不精，还请老师多指教！
